„Booking.com“ rezervacija virto košmaru: lietuvė liko priblokšta to, ko paprašė apartamentų savininkas

Rezervacija virto reikalavimu mokėti daugiau

Viešojoje erdvėje pasirodė lietuvės Jolantos (vardas redakcijai žinomas) pasakojimas apie nemalonią patirtį naudojantis viena populiariausių apgyvendinimo rezervavimo platformų „Booking.com“. Moteris teigia, kad rezervavus apartamentus Albanijoje susidūrė su, jos vertinimu, nesąžiningais apgyvendinimo šeimininko reikalavimais, o vėliau – ir ilgai užtrukusiu ginču su pačia platforma. Pasak jos, galutinę kompensaciją pavyko gauti tik į situaciją įsitraukus Europos vartotojų centrų tinklui (ECC-Net).

Savo istorija Jolanta paviešino siekdama perspėti kitus keliautojus, kurie apgyvendinimą užsisako savarankiškai per „Booking.com“. Pasak jos, problemos prasidėjo dar likus keliems mėnesiams iki suplanuotos kelionės į Albaniją.

Moteris pasakoja, kad vasarį per „Booking.com“ rezervavo apartamentus „Noah 2 bedrooms apartment with free parking 50 m from city center“ Vlorėje. Dešimties naktų viešnagė šeimai kainavo 550,80 euro, o rezervacija buvo patvirtinta be išankstinio apmokėjimo.

Tačiau balandžio 20-ąją ji sulaukė kelių žinučių iš apartamentų savininko. Iš pradžių jis parašė per „Booking.com“ programėlę, o netrukus pokalbį perkėlė į „WhatsApp“.

„Albanija nėra finansiniuose santykiuose su Booking.com, tai va prašau mano sąskaita, perveskite dabar pinigus už butą čia. Jei ne, atšauksiu rezervaciją“, – tokį pranešimą, anot Jolantos, ji gavo iš apgyvendinimo šeimininko.

Netrukus sekė dar viena žinutė, kurioje, pasak moters, buvo teigiama, kad rezervacijoje įvyko klaida ir apartamentų kaina padidėja nuo 550,80 iki 1000 eurų.

Įtarė, kad buvo siekiama parduoti apartamentus brangiau

Vadovaudamasi pačios platformos rekomendacijomis, Jolanta į „WhatsApp“ žinutes neatsakė ir iš karto kreipėsi į „Booking.com“ klientų aptarnavimo tarnybą. Vėliau ji pastebėjo, kad nors jos rezervacija vis dar buvo aktyvi, tie patys apartamentai tomis pačiomis datomis platformoje jau buvo siūlomi už 1275 eurus.

„Savininkas tiesiog norėjo, kad atšaukčiau užsakymą, kad galėtų parduoti brangiau. Tai buvo sąmoningas sukčiavimas“, – savo viešame pasakojime teigia moteris.

Anot jos, platformai buvo pateiktos ekrano nuotraukos ir kiti įrodymai, tačiau tikėtasi sprendimo taip ir nesulaukta. Jolanta teigia, kad per visą procesą parašė apie 15 laiškų ir žinučių, mažiausiai keturis kartus skambino klientų aptarnavimo tarnybai.

Pasak jos, „Booking.com“ siūlė pačiai susisiekti su apartamentų savininku, atsiuntė nuorodą nemokamai atšaukti rezervaciją, vėliau rezervaciją panaikino be jos sutikimo, o pasiūlyti alternatyvūs apartamentai, jos vertinimu, neatitiko pradinių sąlygų. Galiausiai kitą būstą ji susirado pati ir už jį sumokėjo 1000 eurų.

Situaciją pakeitė tik Europos vartotojų centras

Lūžis, anot Jolantos, įvyko tik tuomet, kai ji kreipėsi į Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net), nagrinėjantį tarpvalstybinius vartotojų ginčus. Po šios institucijos kreipimosi „Booking.com“ informavo esanti pasirengusi kompensuoti kainų skirtumą tarp pirminės ir naujos rezervacijos, kai bus pateikta įvykusios viešnagės sąskaita.

Vis dėlto ir tuomet, pasak moters, iš pradžių buvo pervesti ne pinigai, o „Travel Credits“, kuriuos galima panaudoti tik būsimiems užsakymams. Tik po papildomo susirašinėjimo ir priminus apie ECC-Net nagrinėjamą bylą kompensacija buvo pakeista į piniginę, kurią ji galėjo persivesti į savo banko sąskaitą.

Patirtis tapo pamoka kitiems keliautojams

Apibendrindama savo patirtį Jolanta sako, kad visa ši istorija pareikalavo ne tik papildomų išlaidų, bet ir daugybės laiko bei nervų. Ji taip pat atskleidė, jog rengiant skundus ir planuojant tolesnius veiksmus jai padėjo dirbtinio intelekto įrankis.

„Keli mėnesiai nervų, laikas, investuotas laiškams ir pan. Šioje situacijoje labai padėjo DI Claude, ypač susidėlioti strateginį planą, ką kada daryti ir ko nedaryti, kam rašyti“, – rašo ji.

Pasidalijusi savo istorija moteris ragina kitus keliautojus visą bendravimą su apgyvendinimo paslaugų teikėjais fiksuoti raštu, išsaugoti visus įrodymus, neskubėti atšaukti rezervacijos, kol nėra susitarta dėl kompensacijos, o kilus tarptautiniam ginčui kreiptis į Europos vartotojų centrų tinklą.

Straipsnyje pateikiama viešai paskelbta Jolantos (vardas redakcijai žinomas) įvykių versija. „Booking.com“ ir minimų apartamentų savininko pozicija šiame tekste nepateikiama.