Ką verta žinoti užsakant siuntas iš „AliExpress“ ar kitų el. parduotuvių

Pristatymo vietą dažnai nulemia pardavėjas

Vasara yra vienas aktyviausių siuntų sezonų. Elektroninės prekybos augimas, paštomatų tinklo plėtra ir dažnesni užsakymai iš Kinijos ar kitų šalių paskatino siuntų kiekio šuolį Lietuvoje.

Kartu su tuo iškyla ir daugiau klausimų: kodėl siunta kartais pristatoma ne ten, kur tikėtasi, arba kaip elgtis praradus siuntą. Ryšių reguliavimo tarnyba pateikia keletą aktualių paaiškinimų ir patarimų. [1]

Užsakant prekę iš tokių platformų kaip „AliExpress“, svarbu suprasti, kad pristatymo būdas gali būti ne Jūsų pasirinkimo reikalas. Nors užsakymo metu gali būti įvestas namų adresas, galutinis siuntos maršrutas neretai priklauso nuo siuntėjo sprendimo. Tokiais atvejais siunta gali būti pristatyta į paštomatą ar netoliese esantį pašto skyrių.

Ryšių reguliavimo tarnyba pabrėžia: jeigu siuntėjas nusprendžia pristatyti kitu būdu nei tikėjosi pirkėjas, pirmiausia pretenzijos turėtų būti nukreiptos į pardavėją, o ne į pašto paslaugų teikėją.

Pardavėjas yra atsakingas už tai, kad siunta pasiektų gavėją taip, kaip buvo nurodyta užsakymo metu, o pašto įmonė – kad tai būtų padaryta laiku ir saugiai.

Daugiau siuntų, mažiau laiškų

2024 metais Lietuvoje pristatyta daugiau nei 59 mln. siuntų – tai beveik 13 proc. daugiau nei praėjusiais metais. Didžiausias augimas pastebimas regionuose, kur vis dažniau naudojamasi paštomatais ir kitomis alternatyviomis pristatymo formomis.

Šiuo metu pašto paslaugas Lietuvoje teikia 44 įmonės – tai leidžia siuntų gavėjams rinktis iš didesnės pasiūlos, tačiau kartu didina neaiškumų riziką, kai kelios grandys yra atsakingos už siuntos kelią.

Tuo tarpu tradicinių laiškų kiekis per pastaruosius penkerius metus sumažėjo daugiau nei perpus – tai rodo nuolatinį perėjimą prie skaitmeninių ir prekių siuntimo kanalų.

Ką daryti, jei siunta pasimeta ar yra apgadinta?

Jeigu siunta vėluoja, yra pradingusi ar atkeliauja pažeista – svarbu žinoti, kokia yra atsakomybės tvarka.

Vartotojas turi teisę pateikti pretenziją pašto paslaugos teikėjui per 6 mėnesius nuo siuntimo dienos. Tačiau jei paaiškėja, kad siuntos pristatymo būdas buvo iš anksto nustatytas pardavėjo – ginčą reikėtų spręsti pirmiausia su juo.

RRT taip pat primena, kad ypač svarbus yra tinkamas siuntos pakavimas – tiek siuntėjui, tiek pirkėjui siunčiant prekę.

Stačiakampės formos siuntos yra saugesnės nei apvalios ar netaisyklingos formos, o vien gamyklinė pakuotė nelaikoma pakankama – būtinas papildomas apsauginis įpakavimas bei užpildas.