Kas antras susiduria su nesklandumais apsipirkdamas internetu: daugiausia jų – mokėjimo metu

Daugiausia problemų kyla mokant

Apsipirkimas internetu daugeliui Lietuvos gyventojų tapo kasdienybe, tačiau net ir įprastas pirkimas ne visada vyksta sklandžiai. Mokėjimas gali užstrigti, užsakymas likti nepatvirtintas, o jau apmokėta prekė – vėluoti ar pirkėją pasiekti sugadinta.

„Swedbank“ inicijuoto tyrimo duomenimis, internetu prekes ar paslaugas įsigyja devyni iš dešimties Lietuvos gyventojų. Pusė internetu apsiperkančių respondentų nurodo, kad su nesklandumais susiduria maždaug kas dešimto pirkimo metu, o dar 6 proc. jų patiria dažniau. Vis dėlto situacija gerėja – per dvejus metus sklandžiai internetu apsiperkančių žmonių dalis padidėjo nuo 32 iki 39 procentų [1].

Dažniausiai pirkėjams kliūčių kyla atsiskaitant – mokėjimo etapą nurodė 37 proc. bent retkarčiais problemų patiriančių respondentų. Krepšelio formavimas sunkumų sukelia 27 proc., pristatymo pasirinkimas – 23 proc., registracija elektroninėje parduotuvėje – 22 proc., o prekių atsiėmimas – 13 proc. pirkėjų.

„Swedbank“ draudimo produktų platinimo vadovo Gedimino Pakelčio teigimu, mokėjimo sėkmė priklauso nuo kelių tarpusavyje susijusių sistemų, todėl nepavykęs atsiskaitymas nebūtinai reiškia pirkėjo klaidą ar saugumo problemą.

„Kartais stringa pati parduotuvė, kartais – mokėjimo tarpininkas, kartais pirkėjas tiesiog negauna patvirtinimo pranešimo telefone. Tačiau būtent šiame etape verta būti atidžiausiam, nes tada priimamas galutinis sprendimas – kam, kiek ir už ką sumokėti“, – teigia G. Pakeltis.

Prieš mokėjimą – keli svarbūs patikrinimai

Dalies nesklandumų galima išvengti dar prieš atsiskaitant, todėl verta peržiūrėti krepšelį ir patikrinti pasirinktų prekių kiekį, dydį ar spalvą, galutinę kainą bei pritaikytas nuolaidas. Taip pat svarbu įsitikinti, kad teisingai nurodyta pristatymo vieta, adresas, telefono numeris ir kiti kontaktiniai duomenys, ypač jei naudojamasi seniau sukurta paskyra.

Prieš mokėjimą reikėtų patikrinti, ar sąskaitoje pakanka lėšų, internetinių atsiskaitymų limitas nėra per mažas, o naudojama kortelė vis dar galioja. Tvirtinant operaciją banko programėlėje svarbiausia įsitikinti, kad joje nurodyta suma sutampa su užsakymu ir patvirtinamas būtent paties pirkėjo pradėtas mokėjimas.

Užstrigus mokėjimui skubėti nereikėtų

Jeigu atsiskaitymo langas užstringa ar nepasirodo užsakymo patvirtinimas, nereikėtų iš karto bandyti mokėti dar kartą. Pirmiausia verta patikrinti banko sąskaitą, elektroninį paštą ir savo paskyrą parduotuvėje, nes pinigai jau gali būti nurašyti ar rezervuoti, o pats užsakymas – užregistruotas.

Jeigu mokėjimas atliktas, tačiau užsakymo patvirtinimo nėra, pirmiausia reikėtų susisiekti su pardavėju ir pateikti informaciją apie operacijos laiką bei sumą. Banko programėlėje pasirodžius prašymui patvirtinti mokėjimą, kurio žmogus pats nepradėjo, tokios operacijos tvirtinti nereikėtų.

Pirkimo informaciją verta išsaugoti

Problemų gali atsirasti ir po sėkmingo atsiskaitymo, kai siunta vėluoja, nukreipiama į kitą vietą arba prekė pristatoma pažeista. Todėl bent iki užsakymo gavimo pravartu išsaugoti jo numerį, mokėjimo patvirtinimą, pardavėjo laiškus bei pristatymo informaciją, o sugadintą prekę – nufotografuoti.

Šie duomenys gali padėti greičiau išspręsti problemą su pardavėju, pristatymo bendrove, banku ar draudiku. Pasak G. Pakelčio, papildomos pirkinių apsaugos taip pat gali būti naudingos, kai už prekę jau sumokėta, tačiau ji nepristatoma ar sugadinama, nes tam tikrais atvejais jos padeda sumažinti patirtus finansinius nuostolius.

Reprezentatyvų Lietuvos gyventojų tyrimą „Swedbank“ užsakymu 2026 m. vasario 28–kovo 13 d. atliko „Spinter tyrimai“. Apklausoje dalyvavo 1018 respondentų nuo 18 iki 75 metų.