Pirkėjų kantrybė trūko: dėl nepristatytų prekių „Furny“ sulaukė baudos

Pirkėjai už taip ir nepristatytas prekes mokėjo iki tūkstančio eurų

Už prekes sumokėjo, tačiau jų nesulaukė, o vėliau nepavyko gauti ir atsakymų į pretenzijas. Tokia dalies pirkėjų patirtis atsidūrė Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) akiratyje. Po atliktų tyrimų sankcijų sulaukė elektroninės prekybos bendrovė „Furny“ ir verslininkas Aleksandras Romanchinas.

VVTAT duomenimis, dėl „Furny“ veiklos laikotarpiu nuo 2025 metų gegužės 15 dienos iki šių metų gegužės 12-osios tarnyba sulaukė 18 vartotojų kreipimųsi. Atskirų pirkėjų sudarytų sandorių vertė siekė nuo 500 iki 1 tūkst. eurų [1].

Tyrimo metu nustatyta, kad baldais internetu prekiavusi bendrovė priimdavo klientų užsakymus ir mokėjimus, tačiau prisiimtus įsipareigojimus vykdė ne visais atvejais. Dalis žmonių, nors už pirkinius jau buvo sumokėję, užsakytų baldų taip ir nesulaukė.

Kai kuriems klientams iš pradžių buvo žadama, kad prekės bus pristatytos vėliau. Vis dėlto laukimas užsitęsdavo, o galiausiai vartotojams tapo sudėtinga gauti atsakymus iš pačios bendrovės.

VVTAT taip pat nustatė, kad klientai nebuvo tinkamai informuojami apie galimą užsakymų vėlavimą. Taigi pirkėjai neturėjo aiškios informacijos, kada jų įsigytos prekės turėtų juos pasiekti.

Prekių negavo, pinigų taip pat neatgavo

Situacija nesibaigdavo ir tada, kai užsakymų nesulaukę žmonės nuspręsdavo nebelaukti. VVTAT nustatė, kad pirkėjams pareikalavus grąžinti už nepristatytas prekes sumokėtas lėšas, bendrovė pinigų negrąžindavo.

Problemų kilo ir bandant su įmone išspręsti susidariusią situaciją. „Furny“ neatsakydavo į vartotojų pateikiamas pretenzijas, nors tokią pareigą turėjo. Tarnybos vertinimu, dėl to klientams buvo apsunkinta galimybė kilusius ginčus išspręsti taikiai.

Taigi dalis vartotojų atsidūrė nepavydėtinoje situacijoje – buvo sumokėję nemenkas sumas, tačiau neturėjo nei užsakytų prekių, nei atgautų pinigų, o bandymai susisiekti su pardavėju ne visada duodavo rezultatų.

Įvertinusi nustatytus pažeidimus VVTAT bendrovei „Furny“ skyrė 2,75 tūkst. eurų baudą.

Pažeidimų rado ir kitoje elektroninėje parduotuvėje

VVTAT dėmesio sulaukė ir elektroninė parduotuvė „Sellmarket“, kurią pagal individualią veiklą valdė verslininkas Aleksandras Romanchinas. Jam už nustatytus pažeidimus skirta 1,2 tūkst. eurų bauda.

Šiuo atveju tarnyba pažeidimų aptiko tikrindama, kokia informacija pateikiama elektroninės parduotuvės lankytojams. Paaiškėjo, kad svetainėje vartotojai negalėjo rasti visų duomenų, kuriuos prekybininkas privalo nurodyti.

Tarp trūkumų – nepateiktas veiklą vykdančio verslininko vardas ir pavardė. Taip pat nebuvo aiškiai nurodyta, per kiek laiko klientams turėtų būti pristatomos užsakytos prekės.

VVTAT nustatė, kad pirkėjams trūko ir informacijos apie garantinį aptarnavimą. Šie duomenys svarbūs dar prieš apsisprendžiant įsigyti prekę – vartotojas turi aiškiai žinoti, kas yra pardavėjas, kada galima tikėtis užsakymo ir kokios sąlygos taikomos prireikus garantinio aptarnavimo.

Už patikrinimo metu nustatytus pažeidimus A. Romanchinui skirta 1,2 tūkst. eurų bauda.