Po tyrimo – „Treatwell“ atsisako daug ginčų sukėlusio mokesčio

Mokestis buvo taikomas tik daliai partnerių

Po Konkurencijos tarybos pradėto tyrimo grožio paslaugų rezervavimo platforma „Treatwell LT“ nusprendė atsisakyti papildomo mokesčio, kuris buvo taikomas daliai partnerių. Bendrovės vadovas Alessandro Frau tvirtina, kad priemonė buvo veiksminga mažinant atšauktų vizitų skaičių, nors taikyta tik nedidelei daliai salonų.

Pasak A. Frau, papildomas komisinis mokestis buvo įvestas siekiant pažaboti dažnus rezervacijų atšaukimus ir neįvykusius vizitus, taip pat užtikrinti didesnį klientų patikimumą bei geresnę platformoje atliekamų rezervacijų kokybę. Anot jo, ši tvarka buvo taikoma mažiau nei 5 proc. iš beveik 4 tūkst. Lietuvoje veikiančių partnerių salonų – tik tiems, kuriuose atšaukimų rodikliai gerokai viršijo rinkos vidurkį [1].

Bendrovės vadovas teigia, kad priemonė davė laukiamą rezultatą – probleminių rezervacijų skaičius sumažėjo iki įprasto rinkos lygio.

„Praėjus kelioms savaitėms nuo priemonės įvedimo (o dabar nuo to jau praėjo apie šeši mėnesiai), į šią kategoriją pateko mažiau nei 2 proc. partnerių. Todėl manome, kad priemonė buvo veiksminga“, – teigė jis.

Bendrovė: tyrimas susijęs su sąlygų aiškumu

A. Frau pabrėžia, kad Konkurencijos tarybos tyrimas nėra nukreiptas į galimą Europos Sąjungos reglamento pažeidimą. Pasak jo, institucija siekia įvertinti, ar platformos naudojimo sąlygose pakankamai aiškiai buvo paaiškintos papildomo mokesčio taikymo priežastys ir tvarka.

Konkurencijos taryba tyrimą pradėjo sausį, gavusi vieno „Treatwell LT“ partnerio skundą ir savo iniciatyva įvertinusi bendrovės bendradarbiavimo sąlygas. Pareiškėjas skundėsi, kad platforma jam pritaikė komisinį mokestį dėl padidėjusio naujų klientų atšauktų arba neįvykusių vizitų skaičiaus.

Tyrimo grupė pasiūlė Konkurencijos tarybai nebausti „Treatwell LT“

Birželio pradžioje Konkurencijos taryba baigė tyrimą dėl grožio paslaugų rezervavimo platformos „Treatwell LT“ ir preliminariai nustatė, kad verslo partneriams už atšauktus naujų klientų vizitus taikytas komisinis mokestis galėjo neatitikti Europos Sąjungos reikalavimų [2].

Tarybos vertinimu, bendrovės bendradarbiavimo sąlygose nebuvo aiškiai ir suprantamai paaiškinta, kada bei kokiomis aplinkybėmis toks mokestis gali būti taikomas, todėl ši nuostata gali būti laikoma negaliojančia.

Tyrėjai pasiūlė įpareigoti „Treatwell LT“ aiškiau išdėstyti informaciją apie komisinio mokesčio taikymą, tačiau baudos bendrovei neskirti. Kitas tyrimo metu vertintas sąlygas įmonė pakoregavo dar iki proceso pabaigos. Galutinio sprendimo Konkurencijos taryba kol kas nėra priėmusi, o pati „Treatwell LT“ teigė jau atnaujinusi bendradarbiavimo sąlygas, kad jos partneriams būtų aiškesnės ir geriau atitiktų Lietuvos rinkos poreikius.

Aiškintasi, ar partneriams taikyti mokesčiai buvo skaidrūs

Sausio pabaigoje Konkurencijos taryba pradėjo tyrimą dėl grožio paslaugų rezervavimo platformos „Treatwell LT“, gavusi vieno grožio salono skundą dėl verslo partneriams taikomų bendradarbiavimo sąlygų. Tyrimo metu buvo aiškinamasi, ar platforma tinkamai ir skaidriai informavo partnerius apie komisinį mokestį, taikomą už naujų klientų atšauktus arba neįvykusius vizitus.

Be to, vertintos ir kitos platformos taisyklės – reitingavimo tvarka, tarpininkavimo paslaugų nutraukimo sąlygos bei prieiga prie duomenų, kurios turėjo atitikti Europos Sąjungos reglamento reikalavimus.

Tyrimo pradžia sutapo ir su augančiu grožio specialistų nepasitenkinimu. Viešojoje erdvėje jie dalijosi skundais dėl, jų teigimu, be išankstinio perspėjimo įvestų naujų funkcijų, papildomų mokesčių bei vienašališkai keičiamų bendradarbiavimo sąlygų. Dalis meistrų tvirtino, kad dėl tokių pokyčių jų veikla tapo sudėtingesnė, o socialiniuose tinkluose pradėjo kurtis bendruomenės, kuriose specialistai keitėsi patirtimi ir svarstė galimybę dėl platformos veiksmų kreiptis į atsakingas institucijas.