Ryšio sutrikimas visoje Lietuvoje: ką žada „Tele2“ ir kada klientai gali reikalauti kompensacijos?

Ryšys atkurtas per pusvalandį, tačiau priežastis slypi Estijoje

Ketvirtadienio popietę Lietuvoje užfiksuotas vienas didžiausių pastarojo meto telekomunikacijų sutrikimų – keliasdešimt minučių neveikė „Tele2“ tinklas. [1]

Daugelis gyventojų neturėjo jokio ryšio: negalėjo nei skambinti, nei naršyti internete, nei naudotis kitomis mobiliosiomis paslaugomis. Reaguodama į incidentą, bendrovė paaiškino priežastis ir išdėstė poziciją dėl galimų kompensacijų.

„Dėl tinklo infrastruktūros incidento buvo trumpam sutrikęs „Tele2“ ryšys visoje Lietuvoje. Dėjome visas pastangas pašalinti sutrikimus, tai pavyko padaryti per itin trumpą laiką“, – rašoma oficialiame bendrovės pranešime.

Pasak įmonės atstovų, incidentas įvyko ne dėl planinių darbų, bet dėl išorinio paslaugų teikėjo techninės klaidos Estijoje. Pirminė versija rodo, kad problemų kilo šviesolaidiniame tinkle, kurį administruoja užsienio rangovas. Bendrovė pabrėžė, kad incidentas buvo netikėtas, bet atsarginės sistemos suveikė ir ryšį pavyko atkurti greitai.

„Nepaisant didžiulės incidento apimties ir netikėtumo efekto, ryšį atkūrėme ypač greitai“, – teigė „Tele2“ atstovai, pridurdami, kad šiuo metu vykdoma detali analizė siekiant išsiaiškinti visas sutrikimo priežastis.

Vartotojų lūkesčiai: ar galima tikėtis kompensacijos?

Tūkstančiai gyventojų socialiniuose tinkluose reiškė nepasitenkinimą dėl nutrūkusio ryšio, primindami, kad už šias paslaugas kiekvieną mėnesį moka. Kyla klausimas – ar tokiu atveju klientams priklauso kompensacija?

Kaip paaiškino Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) pirmininko pavaduotojas Darius Kuliešius, paslaugų tiekėjai turi pareigą užtikrinti paslaugų nepertraukiamumą, o incidentų atveju – kuo skubiau atstatyti ryšį.

„Ryšio atstatymo laikas priklauso nuo pažeidimo apimties, sudėtingumo ir kitų aplinkybių. Paslaugų teikėjai visuomet stengiasi atstatyti ryšį kuo skubiau ir tam turi pasirengę technines ir organizacines priemones“, – teigė jis.

Anot jo, kiekvienas paslaugų teikėjas turi sutartyje nurodyti, kaip skaičiuojamos kompensacijos. Jei ryšys neveikė dėl operatoriaus kaltės – pavyzdžiui, dėl techninio gedimo – klientas turi teisę kreiptis dėl kompensacijos arba pinigų grąžinimo.

Galima ir nutraukti sutartį be papildomų mokesčių

RRT atstovas taip pat priminė, kad esant rimtiems, dažniems ar užsitęsusiems ryšio sutrikimams, klientai gali reikalauti nutraukti paslaugų sutartį be baudų – net ir tuo atveju, jei ji yra terminuota.

„Pagal įstatymus, laikoma, kad sutartis gali būti nutraukiama, jeigu klientas iš esmės negauna to, ko pagrįstai tikėjosi – pavyzdžiui, jei nuolat neveikia internetas, trūkinėja ryšys, o problemos – nesprendžiamos“, – aiškino D. Kuliešius. [2]

Tokiais atvejais, anot jo, klientai turi teisę kreiptis į RRT, kuri individualiai nagrinėja skundus ir sprendžia ginčus tarp vartotojų ir paslaugų teikėjų.

Jei dėl ryšio nutrūkimo buvo patirti nuostoliai ar tiesiog negalėjote naudotis paslaugomis, pirmiausia rekomenduojama kreiptis į „Tele2“ klientų aptarnavimą ir pateikti oficialų prašymą dėl kompensacijos. Jeigu atsakymas netenkina, galima kreiptis į RRT su individualiu skundu.