Sutrikusios Registrų centro sistemos priežastis – atnaujinimas? Įmonių atstovai susiėmę už galvų

Po Registrų centro sistemos atnaujinimo – visiškas chaosas

Gegužės 13 d., pirmadienį, Registrų centras su džiaugsmu pranešė apie savo svetainės ir savitarnos atnaujinimą, žadėdamas patogesnę, intuityvesnę ir modernesnę platformą. Tačiau realybė, pasak verslininkų, – visiškai priešinga: jau sekančią dieną užfiksuotas sistemų gedimas, o pačiame Registrų centro portale tenka grumtis su sunkiai suprantama vartotojo sąsaja, klaidomis formuojant dokumentus ir visišku chaosu, nors tūkstančiai įmonių šiuo metu ruošiasi pateikti ataskaitas.

Gedimas Registrų centre prasidėjo antradienį, gegužės 14 d., kai nuo pat ryto vartotojai nebegalėjo nei prisijungti prie savitarnos, nei naudotis kitomis paslaugomis, tokiomis kaip juridinių asmenų registracija, finansinių ataskaitų pateikimas ar elektroninis parašas. Kaip nurodė Registrų centro atstovas Mindaugas Samkus, „šiuo metu yra sutrikęs tinklo ryšys, dėl ko nepasiekiamos Registrų centro paslaugos. Ieškome sutrikimo priežasčių.“

Gedimas, kuris apėmė net ir E. sveikatos portalo veiklą, truko visą dieną ir buvo pašalintas 17 val. 45 min. [1]. Tačiau net ir atnaujinus veiklą Registrų centro paslaugos sulaukė daugybės pasipiktinimo, nes atsinaujinęs portalas daugeliui įmonių sukėlė nesklandumų, kurie taip ir nebuvo sutvarkyti iki šiol.

Įmonių atstovai pasipiktinę: „Nauja Registrų centro sistema – kažkokia tragedija!“

Registrų centro atnaujinimas, turėjęs palengvinti paslaugų prieigą [2], sulaukė aršios kritikos. 77.lt užplūdo pasipiktinusių skaitytojų skundai. Skaitytojai vieningai sutaria: naujasis puslapis ne tik nepalengvino gyvenimo, bet jį gerokai apsunkino. Pasak jų, paslaugos sugrupuotos nelogiškai, kai kurios – visai dingo, o bandant atlikti net paprastus veiksmus, sistema klaidina ir neleidžia užbaigti procedūrų.

Kaunietė buhalterė Jolanta, dirbanti su keliomis smulkiomis įmonėmis, neslėpė savo nusivylimo:

„Per savaitgalį atnaujino sistemą, o dabar – visiškas chaosas! Bandau pateikti finansines ataskaitas, bet antradienį sistema neveikė, po to ją sutvarkė, bet vis tiek ten pilna klaidų. Klientai man skambina, klausia, kodėl vėluojame, o aš net negaliu suprasti, kas ten per jovalas. Senoji sistema buvo aiški, o dabar? Prisijungi kaip juridinis asmuo, o matai „gimė vaikas“ ar „skyrybos“. Kas čia per nesąmonė?“

Panašiai situaciją apibūdino ir vilnietis įmonės vadovas Tomas:

„Katastrofa, o ne nauja ir patogi sistema! Ji visiškai nepatogi. Norėjau užsakyti įmonės dokumentų išrašą, bet rodo tik senus 2016–2017 m. dokumentus. Kur dingo nauji? Kodėl Registrų centras taip neatsakingai elgiasi, keisdamas sistemą per ataskaitų teikimo piką?“

Klaipėdietė verslininkė Rūta, valdanti nedidelę gamybos įmonę, irgi prisidėjo prie pasipiktinusių būrio:

„Aš jau neberėksiu, kaip viskas baisu, bet paprasčiausiai niekas neveikia. Bandžiau suteikti įgaliojimus buhalteriui – nepavyko. Sistema išmeta klaidas, o pagalbos jokios. Girdėjau, kad kai kam pavyko pateikti ataskaitas, bet man – jokių šansų. Ar Registrų centras bent pratęs ataskaitų teikimo terminus? Nes dabar bijau, kad dar gausime 300 eurų baudas dėl jų kaltės.“

Registrų centro Feisbuko paskyroje irgi jau kelias dienas vyrauja vien pasipiktinusių vartotojų komentarai. Tarp populiariausių įrašų – reikalavimai grąžinti senąją sistemą, kuri, anot verslininkų, buvo kur kas aiškesnė ir, svarbiausia, veikė.

Registrų centras atsiprašė ir žada greitai sutvarkyti nesklandumus, tačiau problemos išlieka

Į pasipiktinimų laviną Registrų centras sureagavo išplatindamas oficialų paaiškinimą. Įstaiga nurodo, kad atnaujinimas buvo būtinas dėl senosios, dar prieš dešimtmečius kurtos infrastruktūros, o nauja sistema esą remiasi gerosiomis užsienio praktikomis ir vartotojų testavimo rezultatais.

„Norime informuoti, kad jūsų komentarus matome ir jie operatyviai perduodami atsakingiems asmenims analizei bei sprendimams. Mūsų komanda deda visas pastangas, kad klaidos ir sutrikimai būtų kaip įmanoma greičiau pašalinti. Suprantame, kad įgyvendintas pokytis didelis, tačiau jis buvo būtinas – prieš kelis dešimtmečius pradėta kurti sistema reikalavo atnaujinimo“, – rašoma Registrų centro komentare.

Tačiau toks atsakymas vartotojų nenuramino. Daugelis piktinasi, kad Registrų centras ne tik paliko žmones nežinioje, bet ir nesugebėjo tinkamai ištestuoti naujosios sistemos.

„Eilinė demagogija. Nuo pirmadienio negalime pateikti UAB steigimo dokumentų – klaida žinoma, tačiau sprendimų vis dar nėra. Net rytoj, kaip informuojama, niekas nebus išspręsta. Klientai visą savaitę palikti nežinioje. Kur čia tas žadėtas greitis ir brandi savitarna?“ – rašo viena vartotoja. O kita priduria:

„Registrų centras, tiesiog užtektų parašyti, kad sutrikimus planuojate ištaisyti pvz. per 2 darbo dienas, kad žinotume, kaip planuotis darbus, atostogas, galų gale operacijas ir t. t ir būtų visiems daug paprasčiau ir aiškiau. Dabar nuolat jungiamės tikrindami, gal jau veikia, ir gaištame laiką, tuo pačiu bereikalingai apkrauname sistemas prisijungimais.“