„Treatwell LT“ sulaukė nemalonaus sprendimo: ginčas persikels į teismą

Konkurencijos tarybai užkliuvo komisinių taikymo tvarka

Grožio salonams ir pavieniams meistrams paslaugas siūlanti platforma „Treatwell LT“ atsidūrė Konkurencijos tarybos akiratyje. Institucija nustatė, kad bendrovė savo verslo partneriams nepakankamai aiškiai paaiškino, kada gali būti skaičiuojamas komisinis mokestis už naujų klientų rezervacijas, kurios vėliau buvo atšauktos ar neįvyko.

Konkurencijos taryba įpareigojo bendrovę per du mėnesius šią informaciją pateikti aiškiau ir suprantamiau. Finansinė sankcija „Treatwell LT“ nebuvo skirta [1].

Tyrimo imtasi po to, kai į instituciją kreipėsi grožio saloną valdantis verslo klientas. Jis skundėsi, kad platforma priskaičiavo komisinius už naujų vartotojų atšauktus arba neįvykusius vizitus, nors bendradarbiavimo sąlygose, jo vertinimu, nebuvo pakankamai konkrečiai nurodyta, kada tokie mokesčiai taikomi.

Išnagrinėjusi situaciją Konkurencijos taryba padarė išvadą, kad „Treatwell LT“ partneriams trūko aiškios informacijos apie konkrečias aplinkybes ir kriterijus, kuriais remiantis platforma gali pareikalauti sumokėti komisinį mokestį.

Platformoms keliami skaidrumo reikalavimai

Institucijos vertinimu, platforma gali taikyti priemones, skirtas užkirsti kelią galimam piktnaudžiavimui, tačiau jos turi būti iš anksto aiškiai aprašytos. Verslo klientams turi būti suprantama, kada neįprastai didelis atšauktų rezervacijų skaičius gali būti vertinamas kaip bandymas išvengti komisinių.

„Nors platforma gali imtis priemonių, siekdama apsisaugoti nuo mokesčio vengiančių verslo klientų, tačiau sąlygose turi būti aiškiai nurodyta, kokiais kriterijais remdamasi „Treatwell LT“ nusprendžia, kad verslo klientas piktnaudžiauja esą atšauktais vartotojų vizitais kaip pretekstu nemokėti komisinio mokesčio“, – rašoma institucijos pranešime.

Konkurencijos taryba konstatavo, kad tokiu būdu bendrovė nesilaikė Europos Sąjungos reikalavimų, kuriais siekiama užtikrinti skaidresnes ir sąžiningesnes interneto platformų bei jose veikiančių verslų bendradarbiavimo sąlygas.

Tarybos pirmininkės Jolantos Ivanauskienės teigimu, tokie reikalavimai ypač svarbūs smulkiesiems verslams – grožio salonams ir savarankiškai dirbantiems meistrams, kuriems interneto platformos neretai tampa vienu svarbiausių būdų pasiekti klientus. Kadangi jų galimybės derėtis dėl platformos nustatytų sąlygų dažnai yra ribotos, jos turi būti kuo aiškesnės ir nuspėjamesnės.

Institucijos sprendimas reiškia, kad nuostata dėl komisinių už atšauktas naujų klientų rezervacijas, apie kurią verslo klientai nebuvo tinkamai informuoti, laikoma negaliojančia.

„Treatwell“ su išvadomis nesutinka ir ketina skųsti

„Treatwell“ su Konkurencijos tarybos vertinimu nesutinka ir pranešė ketinanti sprendimą ginčyti teisme.

Bendrovės vadovė Lietuvoje Gabrielė Isodaitė-Dargužienė teigė, kad institucijos išvados dėl anksčiau naudotų bendradarbiavimo sąlygų formuluočių įmonei buvo netikėtos.

„Konkurencijos tarybos sprendimas dėl ankstesnių mūsų verslo bendradarbiavimo sąlygų formuluočių mus nustebino. Gerbiame institucijos atliktą darbą, tačiau su jos galutiniu vertinimu nesutinkame, todėl ketiname sprendimą skųsti, kad mūsų pozicija būtų visapusiškai įvertinta“, – komentare sakė G. Isodaitė-Dargužienė.

Ji taip pat atkreipė dėmesį, kad Konkurencijos taryba neuždraudė paties komisinio mokesčio ir bendrovei neskyrė baudos.

„Treatwell“ aiškina, kad papildomas mokestis buvo taikomas tik tais atvejais, kai konkrečių partnerių naujų klientų rezervacijų atšaukimo rodikliai reikšmingai išsiskirdavo iš įprastų. Tokia sistema, bendrovės teigimu, buvo skirta sumažinti galimo piktnaudžiavimo riziką.

Įmonės duomenimis, ši priemonė buvo pritaikyta mažiau nei 5 proc. partnerių. Bendrovė taip pat nurodo, kad 63 proc. jų vėliau sumažino atšaukiamų rezervacijų skaičių.

Kitas sąlygas bendrovė pakoregavo dar tyrimo metu

„Treatwell“ tikina, kad dar vykstant tyrimui atsižvelgė į institucijos pastabas ir papildė partneriams skirtas sąlygas detalesniais paaiškinimais. Bendrovės vadovės teigimu, dabartinis sprendimas partneriams ir klientams papildomų veiksmų nesukelia.

Konkurencijos taryba tyrimo metu vertino ir daugiau „Treatwell LT“ bendradarbiavimo sąlygų. Institucijai užkliuvo informacijos trūkumas apie atvejus, kai verslo klientui gali būti ribojamas arba nutraukiamas platformos paslaugų teikimas, taip pat apie reitingavimo principus, prieigą prie duomenų bei kitus aspektus.

Kadangi „Treatwell LT“ šias sąlygas pakoregavo dar iki tyrimo pabaigos, Konkurencijos taryba dėl šios dalies tyrimą nutraukė.

Bendrovė Konkurencijos tarybos nutarimą gali apskųsti Regionų administraciniam teismui per vieną mėnesį nuo jo gavimo.